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卷皮售后维修服务承诺

卷皮售后维修服务承诺:

除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外,卷皮要求商家在承诺的保修期内应对在卷皮平台出售的商品履行保修义务,具体收费标准以法律规定或卷皮规则规定为准

注:此规则仅适用于卷皮普通商品不适用于海淘商品和直邮商品。

实行保修的产品范围有:手机、耳机、电脑/电脑配件、摄影摄像/摄影配件、智能数码、时尚影音、厨房电器、生活电器、大家电、美容/美体/按摩仪器、手表等。国家法律法规另有规定的,从其规定。

 

申请返修规则:

用户认为商品存在质量问题的,应向卷皮客服提供有效凭证,经由卷皮判定商家是否承担维修义务,并在返修申请提交成功后的7天内寄出商品。商家收到后免费检测,如商品无质量问题,则商品退回买家;如商品确实存在质量问题,商家需履行维修义务;如买家反馈卖家判定商品无质量问题不属实,商品款项支持退还买家

涉及到维修服务中的运费问题:

运费

商品售出15天内

商品售出15天后

寄送至商家的运费

商家承担

用户承担

寄回至买家的运费

商家承担

用户承担

 

拒绝维修处罚包含:

在卷皮判定商家需要提供维修服务后:

未联系预约:如若商家出现未在24小时内受理维修服务申请并联系买家预约维修时间,平台将视情况处罚商家同时对买家进行补偿。

未按标准收费如若商家出现针对因为质量问题维修的商品提收费需求,或者收费标准与保修卡说明不一致,平台将视情况处罚商家同时对买家进行补偿。

未在规定时间内完成维修:若商家出现商家在收到买家寄来的商品后,未在1个月内完成维修并寄出商品,平台将视情况处罚商家同时对买家进行补偿,并退还买家货款,订单做退货处理。

虚假维修结单:如若商家出现指商家未履行维修承诺,在系统虚假操作已维修或不维修平台将视情况处罚商家同时对买家进行补偿

未履行维修承诺如若商家出现同意买家的维修申请,在为买家预约维修后,无法履行维修承诺,平台将视情况处罚商家同时对买家进行补偿

 

买家投诉的同一订单的维修服务过程中,如若商家出现多种拒绝维修场景,平台只扣罚一次,只补偿买家一次。

该解决方案靠谱吗?

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