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申请退款/退货的操作流程

需注意事项:

1.直邮订单买家在发货前无申请退货退款入口,需订单发货后才可申请退货退款;

2.直邮订单未开放买家申请仅退款入口;若因特殊情况(例如丢件)需申请仅退款,需在致电客服核实后帮助开启仅退款;

3.全球购售后所有直邮规则中涉及建议买家退货退款的方案均限于发货后买家才能申请退货退款,发货前不开放申请入口。

 

1.用户发起售后,选择退货退款


2.选择售后类型:退货退款  或者   仅退款


(1)买家选择 "仅退款"

①  “仅退款”商家在24小时内确定是否同意买家的仅退款申请,海淘订单(保税仓发货)仅退款审核时效为24小时,即商家需在24小时内确定是否同意买家申请,超时未审核系统自动审核通过

②   商家同意买家的“仅退款”申请,电脑端购买的商品款项将在3-12个工作日到账至用户的付款账号中。

③   商家拒绝买家的“仅退款”申请,买家可以售后有效期内(确认收货后的15天内)重新发起售后申请,或者在商家拒绝退款申请后的3天内发起维权。

 

(2)买家选择“退货退款”

①  选择对应的退款申请类型,若因商家商品质量问题选择对应问题类别,上传对应的证明图片等待商家的审核。由于海淘商品(保税仓发货)比较特殊,涉及到报关、物流、人员配备等多方面原因,故不支持7天无理由退货退款。若商品存在瑕疵,但不影响商品品质和使用的问题,建议买家联系卷皮客服进行沟通;若商品存在影响品质和使用的问题,买家可申请退货退款,操作步骤同特卖商品。(“居家馆”商品,若买家未填写退货物流单号,商家收到退件后仅会为买家保管20天)。

③  售后申请被拒绝后,买家可在售后有效期内(确认收货后的15天内)重新发起售后,若因特殊原因过了售后期,买家可联系在线或者电话客服进行咨询。

④  商家在买家提交退回物流信息后的7天内确认,电脑端购买的商品确认后售后成功后的款项将在3-12个工作日到账至用户的付款账号中。


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