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售后维权中涉及的凭证问题

一、凭证上传路径

发起维权:您在申请售后时,如因商家拒绝产生争议,可申请卷皮客服介入,并上传客观有效凭证,如双方协商一致解决后,也可撤销售后申请,如自双方提交卷皮客服介入申请24小时后,协商未果,则卷皮客服会介入处理;

客服介入中:在“我的订单”中查找到发起维权的订单,点击“卷皮客服介入”进入申请详情页,发表“留言”,或“上传凭证”(参考这里)。

 

二、维权举证要求

发起维权时,请写明您的维权理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容,例如:

1.收到货物时就存在破损情况;                                                 

2.物流官网运转情况;                                                     

3.退货快递底单、对方签收凭证,或是物流签收截图;

4.正规机构商品检测报告、医疗机构诊断证明;

等等,证实订单未发货、收到商品存在质量问题、少件、退货商家已签收等问题。

 

三、维权凭证参考

1.如收到商品表面划痕、商品数量不足,我需要提供什么凭证?

涉及表面一致问题(比如表面划痕、商品数量不足等),且商品为收货方本人签收,在处理时一般需要收货方提供承运方红章证明(参考这里)来说明商品在验货时存在的问题。如图:



注意:您提供的物流红章凭证,需要注意下面几点

Ø 物流红章凭证由给您送货的物流公司开具;

Ø 证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容,且与实际情况相符;

Ø 包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况;

Ø 证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快公司公章(财务章、业务章无效)。

 

2.如收到商品尺寸与描述不符,可以提供测量(建议使用皮尺)图片,图片须清晰、完整。


  

3.收到商品存在品质性能等问题,如衣袖有长短、鞋子脱胶等,请如实提供清晰、完整的商品照片。如图:




4.商家发错货,可提供收到商品实物清晰、完整的图片,如图:




5.如收到商品疑似假货,需要提供什么凭证?

可提供真假对比图,品牌方、厂家出具的产品鉴定凭证或正规机构出具的有效的检测报告等。

 

6.如退货商品显示已签收,但商家未收到,我需要提供什么凭证?

退货凭证是指退货后保留的快递单据,提供的单据图片需清晰、完整。如图:

 


注意:您提供的发货单,需要注意以下几点:

Ø 发货单上的收件人信息要和卖家提供的退货信息相同;

Ø 发货单上所有信息要清晰可见;

由于每笔订单售后情况不同,卷皮客服在处理维权时需要您配合提供的举证信息也有所不同,维权中所需的具体凭证信息请以介入处理的客服的建议为准。

 


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